1. Alcance de la garantía
La garantía ofrecida por BGAMER.PRO cubre únicamente defectos de fabricación o fallas de funcionamiento atribuibles al fabricante en los productos adquiridos en nuestra tienda.
La garantía no cubre daños ocasionados por uso indebido, instalación incorrecta, manipulación inadecuada, factores externos o desgaste normal del producto.
La garantía aplica exclusivamente al producto adquirido y no incluye compensaciones por daños indirectos, pérdida de información, lucro cesante o perjuicios derivados del uso o falla del producto.
2. Plazos de garantía por categoría
Equipos de computadora (PC completas)
Garantía de 6 meses únicamente a equipos armados completamente por BGAMER.PRO y con todos los componentes adquiridos en la tienda.
Si el equipo fue armado por terceros o contiene piezas externas a la tienda, cada componente tendrá garantía individual de 3 meses.
La garantía del equipo cubre:
- fallas de encendido
- fallas de funcionamiento de componentes
No cubre:
- modificaciones posteriores del equipo
- manipulación interna por terceros
- overclock o configuraciones extremas fuera de especificaciones.
Componentes de computadora
Incluye:
- Procesadores (CPU)
- Tarjetas gráficas (GPU)
- Placas madre
- Memorias RAM
- Unidades SSD / HDD
- Fuentes de poder
- sistemas de refrigeración liquida
Cobertura estándar:
3 meses de garantía contra defectos de fábrica.
Periféricos
Incluye productos como:
- teclados
- mouse
- auriculares
- webcams
- micrófonos
- parlantes
- alfombrillas
Garantía general:
3 meses.
Marcas con garantía especial:
- Redragon → 8 meses
- Corsair → 6 meses
- Deepcool → 3 meses
En caso de no indicarse lo contrario, la cobertura estándar es de 3 meses.
Monitores
Visita nuestra sección especial que habla sobre el tema de la garantía en monitores
Estos productos cuentan con:
Garantía inmediata al momento de la entrega contra defectos visibles o de funcionamiento.
Una vez retirado el producto de tienda y verificado su funcionamiento no se aceptan reclamos posteriores.
3. Requisitos para solicitar garantía
Para iniciar un proceso de garantía el cliente debe presentar:
- comprobante de haber comprando en la tienda BGAMER.PRO
- producto dentro del periodo de garantía
- caja original y accesorios completos (muy importante)
- números de serie (que coincida con la caja del producto) y sellos intactos
- producto sin daños físicos evidentes.
La falta de cualquiera de estos requisitos puede resultar en rechazo del proceso de garantía.
4. Procedimiento de garantía
El proceso de garantía sigue los siguientes pasos:
- recepción del producto en tienda
- revisión técnica inicial
- diagnóstico del problema
- envío al distribuidor autorizado o fabricante si corresponde.
Según el resultado del diagnóstico, el producto podrá:
- ser reparado
- ser reemplazado por uno nuevo
- ser reemplazado por uno equivalente
- o generar devolución del dinero en caso de no existir stock disponible.
La decisión final dependerá del diagnóstico técnico y las políticas del distribuidor autorizado o fabricante.
5. Tiempos de proceso
El tiempo de procesamiento de una garantía puede variar dependiendo del tipo de producto y del proceso requerido por el distribuidor autorizado o fabricante.
Tiempo estimado de proceso:
- Diagnóstico inicial en tienda: 1 a 3 días hábiles
- Procesos gestionados con distribuidor autorizado o fabricante: 1 a 4 semanas
En casos excepcionales donde el fabricante requiera procesos adicionales, el tiempo de resolución puede extenderse.
BGAMER.PRO actuará como intermediario en la gestión de la garantía, pero no puede garantizar tiempos exactos cuando el proceso depende de terceros.
6. Diagnóstico técnico
Todos los productos entregados para garantía serán sometidos a una revisión técnica inicial.
Si durante la revisión se determina que el producto no presenta defectos de fabricación, la solicitud de garantía podrá ser rechazada y el cliente deberá recoger el producto.
Problemas relacionados con:
- configuración incorrecta
- incompatibilidad de hardware
- software
- instalación incorrecta…
no se consideran defectos de fábrica.
7. Exclusiones de garantía
La garantía queda anulada si el producto presenta:
- golpes o caídas
- humedad o contacto con líquidos
- polvo excesivo o presencia de insectos
- corrosión o sulfatación
- sobrecalentamiento por falta de mantenimiento
- daños eléctricos
- uso de fuentes de poder defectuosas
- instalación (por terceros) incorrecta
- manipulación o reparación por terceros
- sellos de garantía violados
- modificaciones de BIOS o firmware no oficiales
- overclock fuera de especificaciones del fabricante.
8. Compatibilidad de componentes
BGAMER.PRO no garantiza compatibilidad con productos, piezas o accesorios adquiridos fuera de la tienda.
La responsabilidad de verificar compatibilidad con hardware externo corresponde al cliente.
9. Datos almacenados
BGAMER.PRO no se responsabiliza por pérdida de información almacenada en discos duros, SSD u otros dispositivos entregados para diagnóstico o garantía.
Se recomienda realizar respaldo de información antes de entregar cualquier producto.
10. Reemplazos por garantía
Si un producto es reemplazado por garantía:
- el periodo de garantía no se reinicia
- el plazo continúa desde la fecha original de compra.
El reemplazo puede realizarse por:
- el mismo producto
- un producto equivalente
- o un producto de características similares si el modelo original fue descontinuado.
11. Transporte y entrega
El cliente es responsable de:
- trasladar el producto al punto de recepción
- recoger el producto una vez finalizado el proceso.
BGAMER.PRO no cubre costos de transporte o envío asociados al proceso de garantía.
12. Limitación de responsabilidad
BGAMER.PRO no será responsable por daños indirectos derivados del uso o falla de los productos, incluyendo pero no limitado a:
- pérdida de información almacenada en dispositivos
- pérdida de ingresos o interrupción de actividades
- daños a otros equipos conectados al producto
- incompatibilidades con hardware o software externo.
La responsabilidad de BGAMER.PRO se limita exclusivamente a:
- diagnóstico del producto
- reparación del producto
- reemplazo por uno equivalente
- o devolución del dinero según corresponda.
13. Aceptación de condiciones
Al adquirir un producto de BGAMER.PRO (tienda física o mediante pedido online) el cliente declara haber leído y aceptado las condiciones establecidas en esta política de garantía.
